阿里巴巴预测2024电商三大趋势

近日，阿里巴巴集团官方资讯平台“阿里足迹”发布了《2024年中外电商市场三大预测》，该预测是在与欧睿国际、麦肯锡公司和贝恩公司等三家国际咨询服务公司的代表进行了深入交流后整理而成。

阿里认为，消费模式的转变和人工智能的发展正在改变中国和海外电商市场的格局。2024年的电商行业将呈现出三个主要趋势：生成式AI广泛扮演电商助手角色、多元化而超值的消费主张、追求实惠以外的满足感。

1、生成式AI广泛扮演电商助手角色

欧睿国际的研究经理任向亮在接受采访时表示，生成式人工智能绝对是塑造未来消费行为的关键趋势，对中国和海外电商行业的影响也将超过其他行业。

他解释道，电商平台具备线上运营和高度灵活的特性，引入技术可以充分发挥其先天优势，满足商家和消费者的不同需求。通过生成式人工智能算法的组合，电商店铺的运营效率得以提升，辅助购物决策可降低商品搜索的成本。

去年9月，阿里巴巴集团的首席执行官吴泳铭发布了全员信，宣布阿里巴巴的两大战略重点：以用户为先、以人工智能驱动。

吴泳铭认为，传统互联网模式正面临严重同质化和存量竞争的问题，而以人工智能为代表的新技术正在成为全球商业发展的新动能。因此，阿里巴巴必须以“再次创业的决心”重新塑造用户价值，以便在未来十年继续为客户提供服务的机会。

两个月后，马云也在阿里巴巴内部网站罕见发声：“AI电商时代刚刚开始，对每个人都是机遇，也是挑战。”艾瑞咨询发布的《2023年中国AIGC产业全景报告》也证实了这一点，目前中国的AIGC产业仍然处于高速增长阶段。

至此，阿里巴巴以电商为代表的全线业务都开始加大在人工智能领域的投入，并将其作为2024年的重点项目。

目前阿里巴巴在人工智能技术的应用主要集中在B端，毕竟在应用层面，人工智能与生成式人工智能的结合将深刻改变生产力。

目前为止，淘天集团已经推出了多项AI工具，包括模特图智能生成、官方客服机器人和万相台无界版等工具。其中，万相台无界版可以协助商家进行数据分析，识别目标用户，智能生成广告内容，最终改善商家的投放策略。万相实验室则能够为商家匹配更多模特和场景，批量生产商品图。

除此之外，淘宝还面向C端消费者推出了AI智能助手“淘宝问问”，该助手不仅能够胜任导购工作，提供吸引人的购买建议，还可以进行旅行规划、文案写作和生活建议等实用功能。

不过，正如贝恩公司全球合伙人杨大坤所指出的，目前市场明显还没有充分发挥AI潜力，因此淘天集团将在2024年将重点集中在应用层面上。

2、多元化而超值的消费主张

麦肯锡亚洲消费品与零售业务负责人Daniel Zipser指出，过去一年，中国消费者选择电商平台和商品时更注重商品的丰富程度和实惠程度，而不仅仅是低价。

尽管中国电商行业在过去的一年中以低价为主导，拼多多作为下沉市场的电商平台表现最为突出，其市值一度超过了阿里巴巴。

京东作为更加注重品质和服务的电商平台，在2023年也推出了百亿补贴频道，并与淘宝、拼多多等平台竞争“最低价”。

然而，值得注意的是，京东在追求低价的同时，也全面开放了第三方商家入驻，并促进自营和POP商家的流量平权。京东追求的不仅仅是“省”，还括“多”、“快”和“好”。

淘宝虽然给予“全网最低价”商品更多流量，但天猫仍然大力支持新品牌，推出了“千星计划”，每年从新趋势品类赛道招募1000个成长型高潜力品牌，旨在培养出1000个成交额超过千万的品牌、100个成交额超过亿的品牌以及10个以上成交额超过十亿的新品牌。据报道，2023年新入驻天猫的品牌商家同比增长了70%。

消费者提出的需求不仅仅是追求“绝对低价”，更包括提供更多样化的选择，这也构成了购物体验的重要组成部分。

据泽沛达去年11月接受《每日经济新闻》专访时表示，仅约20%的消费者选择了更便宜的品牌，即使他们可能通过直播、海淘等新的消费方式来找到低价，但并没有在品牌选择上妥协。

换句话说，消费者并没有抛弃“品质”和“品牌”，只是更加注重产品的丰富程度和性价比。

消费者在选择电商平台时真正追求的是多样性和超值感，但这也意味着决策时间会进一步延长。这与“AI电商”发展趋势契合，平台需要结合人工智能的应用来辅助消费者决策。

3、追求实惠以外的满足感

贝恩公司的杨大坤指出，如今国内的电商用户已经习惯在直播或短视频中获得购物以外的满足感，并且有望将这种体验引入海外电商平台。

过去一年中，短视频和直播电商仍然保持着可观的增长势头。例如，在“双11”期间，直播电商平台的总交易额达到2150.67亿元，同比增长19%。

除了已经成熟的抖音、快手和淘宝直播，去年还有许多平台开始发力直播电商。

2023年，那些错过机会的平台都将纷纷加入直播电商市场争夺份额。从另一个角度来看，这也意味着消费者确实对以内容为主导的购物方式有需求。正如欧睿国际的报告所述，消费者希望通过“甜蜜的消费方式”来缓解现实生活的压力，例如与主播进行各种互动。

换言之，直播电商为消费者提供情感价值，也成为了购物体验的一部分。然而，在2024年，直播和短视频等电商内容生态需要持续创新，以为消费者提供更多满足感。

而所谓的创新并非仅指主播身份从“达人”转变为“买手”或“采销”，还要在形式、内容等多个方面进行积极尝试，其最终目标在于为消费者提供更新、独特的消费体验，从而更好地传递品牌理念、获得更广泛的认可。

与此同时，随着国内直播电商形式的基本成熟，其复制和发展到海外市场已呈势不可挡之势。

欧睿国际的调查报告表明，43%的海外受访商家愿意通过讲故事和引人注目的信息，向消费者传递新的或改进的产品；33%的海外受访商家表示，公司正在持续探索体验式商店的经营模式。

在国内，也有许多直播电商机构正在筹备或实施自己的出海计划，例如交个朋友、三只羊和辛选等。近期，东方甄选还开始招聘TikTok内容运营经理、商务经理、运营经理和海外店铺运营等职位，月薪范围在2万元至4万元之间。

随着国内各大直播电商机构和平台带着成功经验驶向海外，预计到2024年，全球电商市场将迎来颠覆性的变革：电商交易不再局限于商品本身，而是致力于满足消费者多层次的需求，包括AI电商和以内容为主导的各种销售形式。