淘宝违规承诺处罚升级
时间:2024-08-14 10:08:25 来源:来转淘 阅读:59
本次变更主要包括以下三个方面:
首先,对于商家之前存在的违背承诺行为,原先会采取扣分作为惩罚措施,但现在已不再执行扣分制度,而是改为直接进行罚款。
其次,在客户服务响应速度方面,过去淘宝平台对商家的要求较为宽松,即使回复客户消息较慢,也不会受到严格的处罚。然而,根据当前的变更,商家如未能及时响应客户需求,将直接面临经济处罚。更为严格的是,如果商家在与客户沟通过程中出现辱骂等不当行为,将直接处以300元的罚款。
最后,在投诉处理机制上,过去平台在接到客户投诉后,会进行人工审核并作出相应处罚。但现在,平台已升级为系统自动判断并直接进行处罚,提高了处理效率和公正性。
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